Réclamation suite à la livraison de palettes
Carole
Dernière mise à jour il y a 9 mois
En cas de litiges survenus durant le transport de votre commande, voici la procédure à suivre pour garantir un traitement efficace de votre réclamation.
- Vérifiez la palette : Lors de la réception, inspectez attentivement l’état et la quantité des produits livrés. Assurez-vous que tout correspond à votre commande.
- Prenez votre temps : Le chauffeur ne peut pas vous empêcher de contrôler la palette. Prenez le temps nécessaire pour une inspection minutieuse.
- Constat des dommages : Si vous constatez des dommages, faites-les constater visuellement par le chauffeur.
- Écrivez les réserves : Mentionnez précisément les dommages sur le Bordereau de Transport présenté par le chauffeur, mentionnez exactement les dommages constatés dans la case réservée à cet effet (référence et quantité concernée).. Exemple : "2 sacs de Yukon Lake 12kg percés sur le dessus de la palette" ou "palette renversée dans le camion et entièrement défilmée".
- Évitez les formulations vagues : Des phrases comme "sous réserve de déballage ultérieur" ne seront pas acceptées. Soyez précis et détaillé dans vos descriptions.
- Photos des Dommages : Prenez des photos des dommages pour compléter votre réclamation.
Récupérez le Bordereau : Assurez-vous que votre exemplaire et celui du chauffeur comportent les mêmes mentions concernant les dommages.
Transmettez-nous le Bordereau : Envoyez-nous une copie du bordereau signé dans les 48 heures par e-mail pour que nous puissions intervenir auprès de l'assurance du transporteur et vous dédommager.
Respect des Délais :
En l'absence de réserves écrites précises ou si le délai de transmission est trop long, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Merci de bien tenir compte que le délai légal de réclamation pour un litige transport est de 48 heures seulement.