Guide pour une réception de commande sans soucis

Afin de vous garantir une expérience de commande sans soucis, suivez attentivement ces étapes essentielles pour recevoir vos produits en toute tranquillité.

1. Transfert de Responsabilité : Lorsque vous signez la réception de votre commande, la responsabilité des marchandises passe de nous, les vendeurs, à vous, les acheteurs. C'est une étape cruciale pour garantir la protection de votre achat.
2. Contrôle à la Réception : Dès l'arrivée du transporteur, prenez quelques minutes pour inspecter minutieusement la marchandise. Assurez-vous que tout est en bon état avant de valider la réception.
3. 3. Émettez des Réserves : Si vous constatez le moindre dommage, n'hésitez pas à émettre des réserves via le bon de livraison, le CMR (Connaissance de l'expédition) ou le scanner du transporteur. Soyez précis dans vos réserves, car cela peut s'avérer crucial en cas de litige avec le transporteur.
4. Exemple de Réserve : Pour vous aider à formuler des réserves de manière précise, voici un exemple : "1 sac Natura Wild North Country 12 kg, déchiré et inutilisable. Référence : 5430001795028, numéro de lot : C2306290049/RC1859, DLC : 01/03/2025." Prenez des photos sous différents angles pour étayer vos réserves.
5. Refusez la Marchandise (Optionnel) : Nous vous recommandons vivement de refuser la marchandise en émettant des réserves si des dommages sont constatés. Cela permettra au transporteur de retourner les produits, et vous pourrez nous signaler le litige par e-mail en y joignant des photos.
6. Conseil de Matthieu : Si le chauffeur refuse de vous permettre de contrôler la marchandise, deux options s'offrent à vous. Vous pouvez refuser le colis en émettant la réserve "Contrôle de la marchandise refusé par le transporteur" ou bien accepter le colis en émettant la même réserve, à condition que le chauffeur la signe également.
7. Marchandises Réceptionnées Malgré le Refus : Si vous vous retrouvez à recevoir la marchandise malgré le refus du contrôle ou si vous avez des produits volumineux, signalez tout problème dans les 7 jours ouvrables en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à la société de transport. Assurez-vous de fournir autant de détails que possible, y compris des photos.
8. Communication : Informez-nous rapidement de tout problème de livraison. Même si vous devez effectuer une réclamation, cela nous permet de repérer les problèmes récurrents et de les résoudre au mieux de nos capacités.

En résumé, chez Zoo Direct, nous nous engageons à vous envoyer des produits en bon état et à les protéger autant que possible tout au long de leur acheminement. Vous, en tant que client, êtes responsable du contrôle minutieux à la réception. Ensemble, nous veillons à ce que les transporteurs assument leur part de responsabilité et que vos commandes vous parviennent en parfait état.

Il est important de noter que Zoo Direct ne peut pas être tenu responsable des dommages de transport si ces étapes ne sont pas suivies scrupuleusement.