Mon colis/mon produit est endommagé
Sophie
Dernière mise à jour il y a un an
😔📦 Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis ou votre produit est endommagé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous informer de l'incident et nous permettre de prendre les mesures nécessaires :
1️⃣ Prenez des photos claires du colis endommagé ou du produit défectueux. Assurez-vous que les dégâts sont clairement visibles.
2️⃣ Contactez notre service client dès que possible en fournissant les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, et en joignant les photos des dommages.
3️⃣ Notre équipe du service client examinera rapidement votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées.
🙏🛒 Votre satisfaction est importante pour nous. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons cette situation.